Política de Troca e Devolução – Estefani Modas

Na Estefani Modas, valorizamos a sua experiência de compra e queremos que você se sinta satisfeito com nossos produtos. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, nossa política está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo que todas as solicitações sejam atendidas com clareza e eficiência.

Para entrar em contato sobre trocas e devoluções, utilize:

• E-mail: vendas@estefanimodas.com.br
• WhatsApp: (48) 98441-4001

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento físico (pela internet ou telefone) em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem qualquer justificativa. Essa devolução é válida desde que o produto esteja sem uso, com etiquetas intactas e acompanhado da embalagem original e dos acessórios (se houver).

Procedimento para desistência:

1. Envie uma mensagem pelo WhatsApp (48) 98441-4001 ou um e-mail para vendas@estefanimodas.com.br com o assunto “Direito de Arrependimento” e inclua:
   • Nome completo
   • Número do pedido
   • Motivo da devolução
2. O produto deve ser embalado conforme foi recebido e enviado de volta para o endereço indicado pela nossa equipe.
3. Reembolso: Após a devolução e verificação das condições do produto, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis. Se o pagamento foi feito com cartão de crédito, o estorno pode variar conforme a administradora do cartão.

2. Troca por Defeito

Conforme o artigo 18 do CDC, caso o produto apresente defeito, você poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento. Defeitos incluem problemas de fabricação ou danos recebidos no transporte. Não serão aceitos produtos com sinais de mau uso, desgaste natural, ou modificações que invalidem a integridade do produto.

Procedimento para troca por defeito:

1. Entre em contato pelo WhatsApp (48) 98441-4001 ou pelo e-mail vendas@estefanimodas.com.br com o assunto “Troca por Defeito” e inclua:
   • Nome completo
   • Número do pedido
   • Descrição do defeito
   • Fotos ou vídeos que evidenciem o problema
2. Nossa equipe avaliará a solicitação e informará os próximos passos, incluindo a forma de devolução do produto.
3. Após recebermos o item e confirmarmos o defeito, você poderá optar por:
   • Substituição do produto
   • Restituição integral do valor pago
   • Crédito para futuras compras

3. Troca por Tamanho ou Cor

Caso a peça adquirida não tenha o caimento esperado ou a cor desejada, permitimos a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:

• A peça esteja sem sinais de uso e com etiquetas originais intactas.
• A embalagem e os acessórios estejam em perfeitas condições.

Custos de envio: Nesses casos, os custos de envio e reenvio ficam a cargo do cliente, a menos que tenha ocorrido um erro da nossa parte no envio do pedido.

Procedimento para troca por tamanho/cor:

1. Envie uma mensagem para o WhatsApp (48) 98441-4001 ou e-mail vendas@estefanimodas.com.br com o assunto “Troca por Tamanho/Cor”, incluindo:
   • Nome completo
   • Número do pedido
   • Tamanho ou cor desejados para a troca
2. A equipe da Estefani Modas verificará a disponibilidade do produto na nova especificação desejada e orientará sobre o envio.

4. Condições Gerais

Para garantir a qualidade e a segurança das nossas trocas e devoluções:

• Produtos em promoção: Itens em promoção também poderão ser trocados, seguindo as mesmas condições dos produtos de preço regular.
• Análise de Qualidade: Todos os produtos devolvidos passam por uma análise de qualidade. Caso não atendam aos requisitos estabelecidos, o item será devolvido ao cliente sem aviso prévio.
• Prazos de Reembolso: O reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a devolução e verificação do produto. Pagamentos feitos com cartão de crédito estarão sujeitos aos prazos da administradora.

Dúvidas? Caso tenha mais perguntas sobre nossa política de troca e devolução, não hesite em nos contatar via WhatsApp (48) 98441-4001 ou pelo e-mail vendas@estefanimodas.com.br.